Design Intuitivo de Aplicação de Entrega de Comida que Aumenta Encomendas e Lealdade do Cliente

“Lançar um novo marketplace de entrega de comida num mercado competitivo significava que a nossa experiência de aplicação tinha que ser excecional desde o primeiro dia. O design de interface que a Lovart criou deu-nos essa vantagem crítica. O fluxo de descoberta inteligente torna a procura de restaurantes notavelmente intuitiva, enquanto a experiência de navegação no menu exibe os artigos de comida de uma forma que realmente desperta o apetite. Desde a implementação deste design com a nossa equipa de desenvolvimento, as nossas métricas de testes de utilizador têm sido excecionais – 97% de taxa de conclusão de tarefas para as primeiras encomendas e um tempo médio até à compra 48% mais rápido do que o nosso concorrente mais próximo. Mais importante ainda, os nossos números de retenção de utilizadores são excelentes, com 72% dos utilizadores a fazerem uma segunda encomenda dentro de duas semanas. O equilíbrio perfeito do design entre apelo visual e eficiência funcional tem sido fundamental para o nosso rápido crescimento de utilizadores num marketplace lotado.”

“A nossa cadeia de restaurantes estava a perder encomendas de entrega para aplicações de terceiros que cobravam altas comissões, por isso decidimos lançar a nossa própria aplicação de encomenda direta. A interface que a Lovart projetou transformou isto de uma mera medida de redução de custos num novo e importante canal de receita e ponto de contacto de marca. A apresentação de menu simplificada e o fluxo de personalização inteligente resultaram num valor médio de encomenda 22% superior em comparação com as nossas encomendas através de plataformas de terceiros. O sistema de reordenamento de um toque tem sido particularmente eficaz — 73% dos nossos utilizadores de aplicação tornam-se clientes repetidos, em comparação com 46% através de aplicações de marketplace. Também vimos uma melhoria significativa na satisfação do cliente, com a nossa classificação na loja de aplicações atualmente em 4,8/5 estrelas, com muitas avaliações a elogiar especificamente como a experiência de encomenda é fácil e agradável. O retorno sobre o investimento tem sido notável, com a aplicação a gerar agora 34% da nossa receita total de entrega.”

“Operar seis marcas de restaurantes virtuais diferentes a partir de uma cozinha criou desafios de interface únicos — precisávamos de um sistema de encomenda unificado que ainda pudesse dar a cada marca a sua identidade distinta. A solução multi-marca que a Lovart projetou resolveu isso perfeitamente. A interface apresenta inteligentemente cada restaurante virtual com a sua própria personalidade visual, mantendo padrões de encomenda consistentes que tornam a experiência contínua para clientes que encomendam de várias marcas. Desde a implementação deste design, as nossas encomendas entre marcas aumentaram 47%, com a encomenda média a incluir agora itens de 1,8 dos nossos conceitos virtuais. A apresentação visual da nossa comida tem sido particularmente eficaz — os nossos artigos de assinatura representam agora 62% das nossas encomendas, um aumento de 34% em relação à nossa interface genérica anterior. Para conceitos de 'cozinha fantasma' onde a experiência digital é o único ponto de contacto com o cliente, ter uma interface de encomenda lindamente desenhada, mas altamente funcional, tem sido transformador para o nosso crescimento de negócio.”