주문과 고객 충성도를 높이는 직관적인 음식 배달 앱 디자인

“경쟁이 치열한 시장에서 새로운 음식 배달 마켓플레이스를 출시한다는 것은 첫날부터 뛰어난 앱 경험이 필요하다는 것을 의미했습니다. Lovart이 만든 인터페이스 디자인은 우리에게 중요한 이점을 제공했습니다. 지능형 검색 흐름은 레스토랑을 놀랍도록 직관적으로 찾게 만들고, 메뉴 탐색 경험은 진정으로 식욕을 유발하는 방식으로 음식 항목을 선보입니다. 개발팀과 함께 이 디자인을 구현한 이후, 사용자 테스트 지표는 탁월했습니다. 첫 주문 시 97%의 작업 완료율과 가장 가까운 경쟁사보다 48% 더 빠른 평균 구매 시간을 기록했습니다. 가장 중요한 것은 사용자 유지율이 뛰어나다는 것입니다. 사용자의 72%가 2주 이내에 두 번째 주문을 합니다. 시각적 매력과 기능적 효율성 사이의 완벽한 균형을 이룬 디자인이 붐비는 시장에서 빠른 사용자 성장의 핵심이었습니다.”

“저희 레스토랑 체인은 높은 수수료를 부과하는 타사 앱에 배달 주문을 빼앗기고 있었기 때문에, 자체 직접 주문 앱을 출시하기로 결정했습니다. Lovart이 디자인한 인터페이스는 단순한 비용 절감 조치를 주요 신규 수익 채널이자 브랜드 접점으로 변모시켰습니다. 간소화된 메뉴 프레젠테이션과 지능형 맞춤 설정 흐름 덕분에 타사 플랫폼을 통한 주문보다 평균 주문 금액이 22% 더 높았습니다. 원탭 재주문 시스템은 특히 효과적이었습니다. 마켓플레이스 앱을 통한 46%에 비해 앱 사용자의 73%가 재방문 고객이 되었습니다. 또한 앱 스토어 평점이 현재 5점 만점에 4.8점으로, 많은 리뷰에서 주문 경험이 얼마나 쉽고 즐거운지 구체적으로 칭찬하는 등 고객 만족도도 크게 향상되었습니다. 앱이 이제 총 배달 수익의 34%를 창출하면서 투자 수익률은 놀라웠습니다.”

“하나의 주방에서 6개의 다른 가상 레스토랑 브랜드를 운영하는 것은 독특한 인터페이스 과제를 야기했습니다. 각 브랜드에 고유한 정체성을 부여하면서도 통일된 주문 시스템이 필요했습니다. Lovart이 디자인한 멀티 브랜드 솔루션은 이 문제를 완벽하게 해결했습니다. 인터페이스는 여러 브랜드에서 주문하는 고객에게 원활한 경험을 제공하는 일관된 주문 패턴을 유지하면서 각 가상 레스토랑을 고유한 시각적 개성으로 지능적으로 제시합니다. 이 디자인을 구현한 이후, 교차 브랜드 주문이 47% 증가했으며, 평균 주문에는 이제 1.8개의 가상 컨셉 항목이 포함됩니다. 음식의 시각적 프레젠테이션은 특히 효과적이었습니다. 이전의 일반적인 인터페이스에서는 34%였던 시그니처 메뉴가 이제 주문의 62%를 차지합니다. 디지털 경험이 유일한 고객 접점인 고스트 키친 컨셉에게, 아름답게 디자인되면서도 고도로 기능적인 주문 인터페이스를 갖는 것은 비즈니스 성장에 혁신을 가져왔습니다.”