Effektives Restaurant-Treuekarten-Design, das Wiederholungsgeschäft fördert

“Als Betreiber einer Gruppe von Nachbarschaftscafés brauchten wir ein Treueprogramm, das Gelegenheitsbesucher in tägliche Stammkunden verwandeln würde. Das von Lovart entworfene digitale Stempelkarten-System hat dies perfekt erreicht. Das Programm findet die ideale Balance zwischen Einfachheit für schnelle Transaktionen und motivierenden Prämien, die wirklich Wiederholungsbesuche anregen. Seit der Implementierung ist unsere Kundenbindungsrate enorm gestiegen – 77 % der Kunden, die dem Programm beitreten, kehren innerhalb von 7 Tagen zurück (im Vergleich zu 23 % der Nichtmitglieder). Noch beeindruckender ist die Zunahme der Besuchsfrequenz – Treuemitglieder besuchen uns jetzt durchschnittlich 3,8 Mal pro Woche (im Vergleich zu 1,5 Mal vor dem Programm). Das Programm hat sich mehrfach bezahlt gemacht, da Programmmitglieder durchschnittlich 42 % mehr pro Monat ausgeben als Nichtmitglieder.”

“Für unser gehobenes Restaurant fühlten sich traditionelle Stempelkarten oder Punktesysteme zu transaktional für unsere Gastbeziehungen an. Das gestufte Mitgliedschaftsprogramm von Lovart gab uns einen anspruchsvollen Treueansatz, der perfekt zu unserem Fine-Dining-Erlebnis passt. Die eleganten physischen Karten vermitteln die Exklusivität, die unsere Kundschaft schätzt, während die erlebnisorientierten Prämien wie Zugang zum Chef's Table echte Begeisterung wecken. Die Kennzahlen sprechen für sich – unsere Mitgliederbindungsrate beträgt jetzt 93 % jährlich, und Mitglieder geben durchschnittlich 156 % mehr pro Jahr aus als vor dem Beitritt. Die gestufte Struktur ist besonders motivierend, da 64 % der Mitglieder aktiv daran arbeiten, höhere Statusstufen zu erreichen. Am wichtigsten ist, dass das Programm unsere besten Kunden in wahre Markenbotschafter verwandelt hat – Empfehlungen von Mitgliedern machen jetzt 28 % unserer neuen Reservierungen aus.”

“Als familienorientiertes Restaurant brauchten wir ein Treueprogramm, das Eltern anspricht und gleichzeitig Begeisterung bei Kindern weckt. Das hybride digital/physische System von Lovart hat unsere Erwartungen übertroffen. Die App für Eltern, die Prämienpunkte und Familien-Meilensteine verfolgt, ist unglaublich effektiv beim Fördern von Rückkehrbesuchen, während die physischen Sammelelemente für Kinder sofortiges Engagement schaffen. Seit dem Start des Programms ist unsere durchschnittliche Besuchsfrequenz von Familien von 1,3 Mal monatlich auf 3,7 Mal gestiegen – eine transformative Veränderung für unser Geschäft. Das Programm ermutigt zu größeren Gruppen, was besonders erfolgreich war, mit einem 34 %-igen Anstieg der durchschnittlichen Gruppengröße. Das Geburtstagsprämienprogramm ist zu unserem effektivsten Marketing-Tool geworden, mit 97 % Einlösungsraten. Für ein Familienrestaurant, dessen Lebensader das Wiederholungsgeschäft ist, hat dieses Treueprogramm unsere Geschäftsrichtung grundlegend verändert.”